淘宝客服是如何决定店铺转化率的？

很多卖家 （卖家论坛）都出现过这种情况，就是一直在优化店铺，发现店铺宝贝的转化率一直上不去，其实最主要的原因就是客服。因为有些店铺的客服属于木乃行，并不会随机应变。下面，就给大家简单说说如何利用客服来有效提升店铺转化率。 　　一、打字速度 　　一个合格的淘宝客服一般要达到每分钟打字60个以上，如果打字过慢不仅会使得前来咨询的买家失去耐性，也会因此而错失订单。因此，只有具备了这个网店客服技巧，才能在繁忙的情况下也能第一时间回复对方，有效避免因回复过慢而流失买家。针对不同的活动或是相同的问题时，小编建议客服直接用快捷回复方式，这样能够有效减轻工作量。 　　二、沟通技巧 　　沟通技巧是网店客服技巧中的重点，因为客服就是网店的代言人，所以客服在与买家聊天的过程中应体现出专业、热情、周到的一面，同时还要体现公司的正规及特色化的一面。买家有问题时，要及时且有针对性地回复对方。买家有情绪时，客服更要学会调整心态，耐心且正面地回答买家的疑虑。 　　三、勤于互动 　　很多时候，客服也是销售人员，所以主动的互动也是网店客服技巧之一。当客服空闲的时候，或是网店做活动的时候，客服可以主动地与老顾客进行互动，或是发优惠活动信息给对方，平时也时不时地发个优惠券什么的，这样不仅能提升买家的忠诚度，也能与买家保持友好的关系，对于促销的作用是非常明显的。 　　以上三点就是目前客服提升转化率的主要特点，希望卖家们能够督促好下面的客服，让他们实行好以上三点，保证店铺的转化。 店源网淘宝论坛，是一家专注淘宝运营、淘宝卖家服务、淘宝社区交流、爆款技术分享、淘宝刷单的国内为数不多的一站式电商服务平台及淘宝卖家论坛，关注电商新闻动态、爆款技术研究、淘宝天猫运营、淘宝干货分享就来店源网！

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