淘宝专属客服是什么？专属客服解释简介

可能有不少卖家都知道专属客服这个产品，但是对它的作用和功能可能还不是很了解，也不清楚自己是否具备申请专属客服的条件。别担心，接下来小编就来给大家一一解答。首先我们来看看专属客服是什么？专属客服是阿里巴巴客户服务平台推出一款帮助店铺和老客户自动快速建立强关系的产品，它随时随地可触达客户，提供客户的专属服务，并能通过智能预测复购时机、关联销售商机等，最终达到提高老客户平均客单价、回购率的效果。专属客服的好处很多，如果您有开通的打算，却不知道怎么做的话，欢迎您咨询我们店源网的校长店源网，店源网比小编要专业很多，他的微信号是。图1 专属客服专属客服具有以下5点功能：1、高效触达客户（1）专属客服支持一键提醒全部客户商品上新信息和活动信息，并且还配有相关广告运营位；（2）顾客在订单服务中支持自动发送商品使用说明、确认收货后可进行自动回访；（3）可模拟客服口吻，批量推荐商品和专属优惠券。2、洞察销售商机（1）顾客下单后自动提醒客服跟进推荐关联商品，产生交叉关联销售；（2）顾客购买产品后，达到复购周期后将自动提醒客服跟进提醒复购；（3）对评价活跃的用户，自动提醒客服进行邀请评价。图2 顾客的专属客服设置3、无上限客户池（1）通讯录无上限；（2）在购买支付完成页、订单详情页内都允许自动添加关系，在客服满意度邀评后4星以上的顾客都会自动收到邀请卡片；（3）支持在通讯录多维度筛选出自己想要联系的顾客。4、优质服务（1）专属客服只分流给建立关系的客服；（2）建立关系的客户会优先提示，并优先置顶接待。5、绩效统计（1）在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据；（2）可展示跟进客户后的引导效果数据；（3）展示维护关系总体效果数据。讲完专属客服是什么以及专属客服有哪些功能，下面小编再来给大家说说专属客服的申请条件。申请专属客服对店铺的要求如下：图3 专属客服申请要求可以看到专属客服对我们维护客户关系、唤醒沉睡客户等都有不小的促进作用。同时，申请专属客服对店铺也有一定的要求，各位卖家可以比对上表来查看自己的店铺是否符合。那么以上就是专属客服的基本介绍和功能讲解了，如果你还想了解专属客服如何申请的内容，请在店源网网站的对应文章中查看。

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