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想做淘宝运营的客服要具备哪些技能?

时间:2021-02-07 18:15来源:网摘 作者:admin 点击:
淘宝客服在电商运营中很重要,淘宝客服人员都想往店长运营发展,一方面能接触更多的电商知识,一方面职位收入提升。那这样的客服要具备哪些技能?一个好的运营,应该是在一个团队起到牵
淘宝客服在电商运营中很重要,淘宝客服人员都想往店长运营发展,一方面能接触更多的电商知识,一方面职位收入提升。那这样的客服要具备哪些技能?一个好的运营,应该是在一个团队起到牵头带队和把控协调作用的关键职位。客服转变为运营,需要自身改变和适应的东西有很多,比如学习力。首先电商技能是不可缺少的,必须得精通,而且要不断去自学。客服成长为运营,要掌握从流量层、转化层、运营层各个环节技能。流量层分为几个付费推广工具和基础优化,转化层要懂页面设计、数据分析、营销活动,运营层产品企划、运营计划、店铺定位等内容。客服是专一性销售人才,而运营是综合性管理人才。从产品人员角度来看,他们考虑产品企划,今年一年甚至每个月,我们卖什么,各个品类结构占比。从运营角度,会去研究行业每个时间段,热销的品类是什么,爆款有什么特征,需要什么价格带的产品,我们能消化多少件。但这些流程步骤,运营要全部懂,才能协调好一款商品从开发设计到上架卖成爆款,中间所做的工作。再就是管理沟通方面,这需要一定的阅历和情商,并且善于表达,思维清晰。所以客服人员想要华丽转身到运营店长,需要大量的磨练和积累,电商技能方面主动学习总结,管理沟通方面多历练,自身素质真正提升了,才能进入运营管理层面,职位收入也水涨船高。 (责任编辑:admin)
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