代运营教你如何做好老顾客的维护及营销？

随着入驻淘宝的商家越来越多，竞争也愈发激烈。同时线上获客成本越来越高，很多商家为了分到一点流量而争的头破血流，却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。维护老顾客是运营工作的一个重点，相对于新顾客而言，老顾客的营销成本却很低，如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈。那么，如何做好老顾客的维护及营销？今天代运营专家店源电商小编就和大家一起分享下。1、淘宝群有些商家选择用微信群来维系粉丝，实际上相比微信群，淘宝群的功能更强大，除了基础的日常消息维护，还能推送优惠券、产品链接、店铺等，信息可以直达淘宝用户客户端的消息列表。但也因为发送消息方便，粉丝在很频繁的消息提醒下可能会产生反感，从而退出淘宝群。所以需要注意“度”。2、微淘微淘作为淘系一个粉丝运营阵地，现在已经成为商家做内容营销和维护老顾客的必备工具，所以，想要做好老顾客营销一定要重视微淘这一私域流量入口。相比其他渠道，微淘呈现的方式更多样，内容也更丰富。店铺的日常上新，活动，优惠等信息可以通过微淘这种不花钱的营销方式，赤裸裸的呈现在买家面前，这也是吸粉的技巧。3、短信营销现在社交软件泛滥，很少人用短信发消息了，但是千万不要忽略短信的影响力。但店源电商小编建议各位商家，不要只在做活动的时候才想起来给老顾客发短信，要在日常的时候，经常给老顾客发送一些人文关怀类的短信。4、会员体系对于已经购买过产品的老顾客，我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。会员的等级以及折扣的设置卖家可以根据自己店铺的实际情况来定。用户下次购买相似产品时会考虑到可以享受到折扣优惠而选择我们的店铺，从而加大复购率。 (责任编辑：admin)