一家生意好的淘宝店，通常都会有自己的客服团队，因为要想获得顾客的满意，客服的服务是必不可少的。很多人刚开始接触淘宝客服，所以不熟悉具体的工作流程，今天淘宝代运营来给大家做详细介绍！

淘宝客服掌握着网店生意的命脉，所以大家一定不能马虎，平常该做什么不该做什么，大家一定要有专业的技术水平，试想一下，如果我们在网店购物寻求客服帮助时，他对自己爱答不理，那我们还会选择这家店吗?答案自然是否定的。

一名好的淘宝客服，不应该去做哪些事情呢？下面淘宝代运营就着客服的本职工作，为大家展开介绍，希望每一家店铺的客服都能了解自己的职责所在。

淘宝客服的基本职责有哪些？

1、熟悉产品

顾客进店光看主图不能知道具体的细节，所以一定会通过客服了解产品，所以客服要想让顾客了解产品卖点，就得先熟悉好产品，这样才能做详细的产品介绍，如果客服都不能说出产品是怎样的，顾客也会对店铺产生怀疑。

2、热情接待

上面我们就说到了客服的服务态度，从事服务行业当然要热情待客，只有你先让顾客满意了，那才有引导顾客下单的可能性。作为一名导购客服，一定要热情且懂得变通，就比如说顾客纠结产品价格，客服通过顾客的询问态度，去了解下单的可能性，对于有可能下单的顾客做一些引导。

3、记录

修改订单备注也是淘宝客服的基本工作，所以大家在修改时一定要仔细，一旦信息有变就一定要做好数据反馈，在交易完成后给客户写个评价，还能给店铺做免费推广。

哪些行为是淘宝客服不能犯的禁忌？

让顾客等太久、与顾客谈话时态度冷淡、与顾客沟通产生争辩、质问顾客、命令顾客、批评顾客以及谈话过于直白等行为都是不合适的。

耐心为顾客解决问题以及换位思考，都是一名淘宝客服应该具备的职业素养，不管哪个行业都要好好的服务于顾客，所以希望大家能正确看待自己的客服工作，悉心给广大顾客解决网上购物的困难。

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